Безбар’єрність в умовах війни: коли сервіс ходить за клієнтом
Безбар’єрність часто помилково сприймають як комплекс рішень для окремих категорій громадян, хоча нерідко йдеться про необхідність врахування різних життєвих обставин, у яких може опинитися будь-хто. Серед таких, до прикладу – важкий досвід війни, звільнення з полону, вимушений переїзд, хвороби, втрата документів, емоційне виснаження тощо.
Для сервісної структури сучасний підхід до безбар’єрності – це спрощення процедури, якісна комунікація та адаптування процесу отримання послуги під потреби кожного конкретного відвідувача. Міграційники системно реалізують принципи безбар’єрності в умовах воєнного стану, запроваджуючи законодавчі нововведення та підлаштовуючи свою роботу під реалії сьогодення, щоб створити зручні умови для кожного без винятку відвідувача.
Зокрема впроваджено:
для осіб, що втратили паспортні документи в окупації або на лінії зіткнення:
- проведення процедури встановлення особи через відео-зв’язок;
для українців, що вимушені мігрувати всередині країни та за кордоном:
- пересилання готових документів до місця фактичного перебування заявника;
для громадян, що обмежені в часі:
- одночасне оформлення паспорта громадянина України та паспорта громадянина України для виїзду за кордон;
для багатодітних батьків:
- одночасне оформлення власних паспортних документів та закордонних паспортів дітей;
для громадян України, які перебувають за кордоном:
- створення закордонних представництв Паспортного сервісу ДП «Документ»;
для малорухомих осіб:
- організацію виїзного прийому громадян за місцем фактичного перебування заявника для оформлення та видачі паспортних документів;
для людей поважного віку:
- оформлення паспорта громадянина України у вигляді ID-картки з безстроковим терміном дії 65+;
для військовослужбовців:
- прийом поза чергою без попереднього запису через сервіс «Електронна черга»;
для людей з інвалідністю:
- забезпечення фізичної доступності та дотримання принципів коректної комунікації.
Управління ДМС у Чернівецькій області
